思考使用IVR参与低保护社区?这是我们尼日利亚的IVR飞行员的8个顶点......

Girls Connect,尼日利亚青少年女童的互动语音识别(IVR)解决方案,于2016/17年由女孩效应尼日利亚驾驶,并于2018年推出,与...合作LDsportsPP电子ISON集团是非洲最大的IT公司之一。女孩联系的目的是在尼日利亚提供令人挑战性问题的令人挑战性问题的一种方法,以便在聆听内容,与角色模型的谈话和路标(转介)开始的旅程中,以便在旅程中浏览他们的生活。附加信息或第三方服务。该服务在匿名中提供了一个独特的空间,在那里他们可以倾听“电子阅读”内容专注于四个关键主题领域:健康,教育,金钱管理和安全,赋予与日常生活相关的关键学习。

那么女孩效果从女孩的实施LDsportsPP电子中学习了什么?我们会向其他组织建议使用IVR服务与类似环境中的人沟通的其他组织吗?

1.设计和为您的用户设计。为确保最可关联的服务,始终与目标用户共同设计;反映他们的社会现实和技术概况,同时也对使用该服务的任何潜在的负面后果。创建女孩Connect时,女孩是我们的专家咨询小组,我们在计划设计的每个阶段向谁进行咨询。

2.从用户获得持续反馈。与您的目标受众合作不仅仅是在内容创建或品牌开发后停止,确保您正在与用户签到,以了解他们的经验的瓶颈,并学习如何改进它。了解他们重新参与的激励是什么,并根据此提升用户旅程。把用户放在每个决定的核心。

3.将限制视为设计挑战。我们知道,尼日利亚各地的青少年女孩有限的空闲时间远离家庭义务 - 因此我们设计了5分钟内的内容。

4.减少使用障碍。我们确定尼日利亚的青少年女孩有限的可支配收入,因此与移动网络运营商(MNO)的伙伴关系对于提供免费和折扣通话时间来获取服务至关重要。我们看到,从而获得了这些免费(或折扣)分钟的呼叫者具有更高水平的保留和更长的平均呼叫持续时间。将永远存在阻止您的受众访问您服务的因素,但旨在将这些视为驱动创意解决方案的挑战。

5.更少。有诱惑创造最先进或技术令人印象深刻的解决方案,但通常这不是用户需要的。我们发现尼日利亚的青春期女孩们始终纳入独特的用户账户(注册),旨在为他们提供更个性化的体验。此注册在流程开始时导致瓶颈,因此我们删除了注册过程。我们立即看到呼叫者保留和参与的增加。

6.需求内容是关键。我们发现,十分之一的电话进入了上午9点和下午9点的营业时间之外的服务。根据与用户的对话,我们了解到,由于从他们的MNO更便宜地呼出关税,或者会延迟呼叫,直到他们完成家务和家庭作业,因此女孩经常呼叫。因此,我们决定允许IVR故事内容到达24/7可访问,增加我们的范围,并允许在用户方便时消耗存档的内容。

7.开发公共订婚。制定适合各种倾听的经验。虽然Girls Connect曾设计有一个单独的呼叫者,但评估的一个有趣的洞察力揭示了用户将在自己的同时使用扬声器的群体与群组一起参与服务。我们了解到,出于引发小组对话的机会,并建议添加对话启动器并在内容下提示讨论提示。

8.使用所有数据。IVR用户数据可以向您展示用户如何与服务接触,例如用户持续时间,保留,参与和瓶颈。当具有定性见解的三角化时,这些信息是有关产品成功和垮台的丰富信息来源。

有关详细信息,请在下面全额下载白皮书。

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